Politique de confidentialité

1. Introduction

Bienvenue dans la politique de confidentialité de Blueground !

Chez Blueground, nous avons à cœur de faire preuve de transparence quant à la manière dont nous menons nos activités. Il s’agit d’ailleurs de l’une de nos valeurs fondamentales. C’est pourquoi nous tenons à faire preuve d’une grande transparence quant à la manière dont nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel. La présente politique de confidentialité (« Politique ») est publiée par Blueground Holdings Limited UK, qui détermine les finalités et les modalités d’utilisation de vos données à caractère personnel, afin que vous compreniez comment nous, nos filiales et nos sociétés affiliées (« nous » ou « Blueground » ou « Blueground ») collectons, utilisons, communiquons, protégeons, divulguons et exploitons les données à caractère personnel dans le cadre de notre site web (« Site »), de nos blogs (« Blogs »), de notre application mobile (« App ») ou d’autres services (collectivement dénommés « Services » et individuellement « Service »). La présente Politique vous informe également de vos droits et choix concernant vos données à caractère personnel, définies comme des informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable, et vous indique comment nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique avant d’utiliser l’un de nos Services. Cette Politique s’applique à tous nos Services qui y font référence, y compris lorsque vous interagissez avec nous dans d’autres contextes. Si vous faites une demande de réservation, réservez ou occupez un appartement Blueground, notre Avis de confidentialité destiné aux clients s'applique également à vous. Il complète la présente Politique et en fait partie intégrante : il précise les données à caractère personnel supplémentaires que nous traitons concernant les clients, les finalités et les bases juridiques, les durées de conservation spécifiques et les destinataires. En cas de divergence entre la Déclaration de confidentialité destinée aux clients et la présente Politique sur un point concernant les données à caractère personnel des clients, la disposition la plus spécifique figurant dans la Déclaration de confidentialité destinée aux clients s'applique. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@theblueground.com.

2. Quelles sont les informations que nous recueillons ?

2.1. Informations requises pour l'utilisation des services

Pour vous fournir nos services, nous devons collecter des informations personnelles spécifiques. Ces informations sont les suivantes

Informations d'identité et de profil : nom complet, adresse postale, date de naissance. Lorsque la vérification de votre identité est requise pour l’utilisation des Services, nous traiterons également les identifiants figurant sur votre pièce d’identité officielle, tels que votre numéro de permis de conduire ou de passeport et, dans le cadre des contrôles effectués aux États-Unis, votre numéro de Sécurité sociale, comme décrit en détail dans la Déclaration de confidentialité destinée aux clients.
Détails du contact : Adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale.
Informations de paiement : adresse de facturation, coordonnées bancaires et détails relatifs au mode de paiement. Les données relatives à votre carte bancaire sont collectées et traitées directement par nos partenaires de paiement tiers agréés. Nous pouvons conserver vos coordonnées bancaires uniquement lorsque cela est nécessaire pour effectuer des paiements en votre faveur, par exemple pour le remboursement d'un acompte.
Informations sur les transactions : Détails de la réservation (détails du bien, informations sur le prix, date et heure de la réservation), factures, détails du paiement (tels que la date et le montant du paiement), contrats de location et les informations qu'ils contiennent.

2.2. Informations collectées automatiquement lors de l'utilisation des services

Lorsque vous visitez ou utilisez nos Services, notamment lorsque vous naviguez sur le Site, créez un compte, effectuez une demande de renseignements ou une réservation d’un bien immobilier, ou lorsque vous téléchargez notre application, nous en sommes informés et nous recueillons, collectons et enregistrons généralement ces utilisations et les informations associées, soit de manière indépendante, soit à l’aide de services tiers, notamment par le biais de « cookies » et d’autres technologies de suivi. Cela peut inclure des informations telles que votre adresse IP, les caractéristiques de votre appareil, votre activité sur notre Site et votre localisation approximative. Vous trouverez plus de détails sur les technologies spécifiques que nous utilisons pour collecter ces informations dans notre Politique en matière de cookies.

2.3. Informations que vous nous fournissez volontairement

Vous pouvez choisir de nous fournir des informations supplémentaires qui ne sont pas nécessaires à la fourniture des Services. Il s'agit notamment de données personnelles telles que votre sexe et vos coordonnées en cas d'urgence ; lorsque vous effectuez des demandes de renseignements ou des réservations pour certains appartements ; lorsque vous soumettez ou téléchargez ces données personnelles en utilisant l'un de nos Services ; lorsque vous nous contactez directement par n'importe quel moyen de communication (par exemple, par téléphone ou par e-mail) ; les avis, notes, commentaires, photos ou autres contenus que vous soumettez volontairement au sujet d’un logement ou de votre séjour ; ou lorsque vous choisissez de participer à nos enquêtes et promotions. Si vous nous communiquez des informations concernant une autre personne, veuillez vous assurer que cette personne en a été informée et qu’elle a pris connaissance de la présente Politique.

2.4. Informations collectées auprès de sources tierces

Nous pouvons recueillir des informations auprès de tiers, telles que les informations qui nous sont fournies lorsque vous vous connectez à nos services via des services tiers tels que Facebook ou Google ; les informations partagées par d'autres sociétés Blueground ou affiliées, des fournisseurs de voyages et d'hébergement et d'autres fournisseurs de services, tels que nos partenaires marketing. En outre, le cas échéant, nous pouvons recevoir des informations de nos partenaires qui effectuent des vérifications d'identité et d'antécédents. Les informations que nous obtenons de ces sources peuvent être combinées avec les informations que vous nous fournissez directement par le biais de notre plateforme afin de vous fournir nos Services.

3. Comment nous utilisons ces informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

Vous fournir nos services en tant qu'utilisateur du site, vérifier votre identification, traiter les transactions et envoyer des informations connexes telles que des confirmations et des factures ;
Vous envoyer des avis techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité et des messages d'assistance et d'administration ;
Répondre à vos commentaires, questions et demandes, et fournir un service à la clientèle ;
Gérer et améliorer les performances de nos services ;
Communiquer avec vous au sujet des services, offres, promotions, récompenses et événements proposés par Blueground, et vous fournir des actualités et des informations susceptibles de vous intéresser ;
À des fins d'audit et d'établissement de rapports ;
Détecter, enquêter et prévenir les transactions frauduleuses et autres activités illégales, et protéger les droits et la propriété de Blueground, ainsi que ceux de nos employés, de nos agents ou d'autres personnes, et se conformer à la législation applicable et aux demandes du gouvernement ;
Surveiller et analyser les tendances, l'utilisation et les activités liées à nos services ;
Réviser, modifier et mettre à jour les services existants, et développer de nouveaux services ;
Réaliser toute autre finalité qui vous a été décrite au moment de la collecte des informations.

4. Quand utilisons-nous ces informations ?

Nous utilisons ces informations personnelles uniquement lorsque la base juridique appropriée est applicable. En particulier :

4.1. Nécessité contractuelle

Nous traitons vos données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d'un tel contrat. Sans ces données, nous ne sommes pas en mesure de fournir certains services ni de remplir nos obligations contractuelles. Nous nous appuyons sur cette base juridique pour créer et gérer votre compte, traiter les réservations, les paiements et autres transactions, envoyer des communications relatives au service (telles que des confirmations, des factures et des rappels de paiement) et vous fournir une assistance client concernant votre réservation.

4.2. Consentement

Pour certaines fonctionnalités facultatives, telles que les cookies non essentiels et les technologies similaires, la publicité ciblée par centres d’intérêt et les communications marketing pour lesquelles la loi exige un consentement, nous ne traitons vos données que si vous avez donné votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la licéité de tout traitement effectué avant ce retrait.

4.3 Obligation légale

Nous traitons toutes les informations nécessaires pour nous conformer aux lois ou réglementations en vigueur, telles que les exigences fiscales, comptables ou en matière de protection des consommateurs. Si une loi nous oblige à conserver ou à partager vos données, nous le ferons afin de respecter cette obligation. Nous nous appuyons sur cette base, par exemple, pour tenir des registres fiscaux et comptables, répondre aux demandes légitimes des autorités et traiter les demandes d’exercice des droits à la vie privée.

4.4 Intérêts légitimes

Dans certains cas, nous pouvons traiter vos données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes, et que ces intérêts ne sont pas supplantés par vos droits et libertés fondamentaux (par exemple, pour prévenir la fraude et nous défendre dans le cadre d’une action en justice). Nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes pour : vérifier l’identité et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité ; surveiller, analyser, améliorer et développer nos Services ; envoyer des communications marketing à nos clients existants concernant des services similaires lorsque la loi l’autorise sans consentement ; enregistrer les appels et maintenir la qualité du service ; réaliser des audits, établir des rapports et assurer la gestion interne au sein du groupe Blueground ; mener à bien des opérations d’entreprise ; et établir, exercer ou défendre des droits en justice. Chaque fois que nous nous appuyons sur cette base, nous évaluons soigneusement l’impact potentiel sur vos droits et prenons des mesures pour minimiser tout risque. Si vous estimez que notre traitement fondé sur un intérêt légitime est inéquitable ou inutile dans votre situation, vous pouvez vous y opposer à tout moment en exposant vos raisons spécifiques. Dès réception d’une opposition valable, nous cesserons de traiter vos données à caractère personnel sur cette base juridique, sauf si nous pouvons démontrer l’existence de motifs légitimes et impérieux.

5. Comment nous divulguons ces informations

Nous pouvons divulguer des informations personnelles dans les circonstances et aux parties suivantes :

5.1. Les prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers de confiance pour fournir, en notre nom, divers services, tels que l’hébergement web, les services de messagerie électronique et de communication, les outils d’assistance client, le traitement des paiements, l’analyse de données, la vérification d’identité et les outils d’intelligence artificielle. À cette fin, nous sommes parfois amenés à leur communiquer vos données à caractère personnel aux fins décrites ci-dessus. Lorsque ces prestataires agissent pour notre compte, ils sont contractuellement tenus de traiter les données à caractère personnel uniquement conformément à nos instructions et dans le respect des lois sur la protection des données. Certains destinataires, tels que les établissements de paiement, les agences d’évaluation du crédit et de renseignements sur les consommateurs, les prestataires de vérification d’identité et les conseillers professionnels, décident eux-mêmes de la manière dont ils utilisent les données qu’ils reçoivent et en sont responsables en tant que responsables du traitement indépendants. Nous prenons les mesures appropriées pour évaluer la fiabilité et les pratiques en matière de protection des données de tous nos partenaires tiers avant de les engager et tout au long de notre collaboration. Nous veillons également à ce que des garanties contractuelles et des mesures de sécurité adéquates soient en place et à ce que les informations personnelles soient traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Certaines informations que vous fournissez par l'intermédiaire des services peuvent également être directement collectées et traitées par des tiers en notre nom. Par exemple, lorsque vous effectuez une réservation en ligne par l'intermédiaire des services, nos fournisseurs de services de paiement tiers spécialisés doivent collecter et traiter les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit. Si un rapport de solvabilité est nécessaire pour utiliser un service, il peut vous être demandé de fournir votre numéro de sécurité sociale ("SSN"). Lorsque des SSN sont requis, nous utilisons la technologie pour transmettre ces informations directement aux fournisseurs tiers qui ont besoin de ces informations pour traiter le rapport de crédit ou de vérification des antécédents.

5.2. Autorités légales et réglementaires

Nous pouvons divulguer vos données aux autorités publiques, aux forces de l'ordre ou aux régulateurs lorsque la loi l'exige, par exemple pour nous conformer à une obligation légale (par exemple, injonction d'un tribunal, conformité fiscale) et pour répondre à des demandes légitimes émanant du gouvernement ou des forces de l'ordre.

5.3. Partenaires marketing et publicitaires

Nous autorisons nos partenaires publicitaires à collecter des informations par le biais de cookies et de technologies similaires sur nos Services, et nous pouvons leur communiquer certaines informations dans le cadre de la fourniture de leurs services publicitaires. Nous procédons ainsi avec votre consentement lorsque la loi l'exige, et vous pouvez vous désinscrire comme indiqué à la section 12.

5.4. Autres sociétés appartenant ou directement affiliées à Blueground

Nous pouvons partager des données avec nos sociétés affiliées, nos filiales ou notre société mère si cela s'avère nécessaire pour des opérations commerciales internes, des services d'assistance ou des rapports consolidés.

5.5. Tiers impliqués dans une transaction d'entreprise impliquant tout ou partie des actifs de Blueground

Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition, une restructuration ou une vente d'actifs, vos données personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Dans tous les cas, le traitement de vos informations personnelles restera conforme aux dispositions de la législation applicable et à la présente politique de confidentialité.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou dans la mesure où le droit applicable le permet. À l'issue de la période de conservation applicable, nous prenons les mesures appropriées pour supprimer les données en toute sécurité ou les rendre anonymes. La durée de conservation dépend de la finalité du traitement et est déterminée par les critères suivants :

Relation continue : Nous conservons vos données tant que votre compte est actif ou que vous continuez à utiliser nos services (que ce soit en tant qu'invité, propriétaire ou simple utilisateur de notre site). Après la fin de la relation, nous pouvons conserver certaines données pendant une période limitée lorsque nous avons un intérêt commercial légitime, par exemple pour répondre à des demandes de renseignements, conserver des dossiers à des fins d'administration interne ou répondre à d'éventuelles réclamations juridiques.

Obligations légales et réglementaires : lorsque nous sommes soumis à des obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires (par exemple, la législation fiscale et comptable, les règles relatives à l'identification des clients et la lutte contre le blanchiment d'argent), nous conservons certaines données, telles que les registres comptables et les relevés de transactions, pendant la durée requise par la législation applicable.

Intérêts légitimes : Nous pouvons conserver des données à caractère personnel dans la mesure nécessaire à la protection de nos intérêts légitimes. Cela inclut la conservation des données à des fins telles que la tenue d’archives des communications ; le suivi et l’amélioration de la qualité du service client ; le traitement des réclamations et des litiges ; la prévention de la fraude ou des abus ; ou encore la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. La conservation au titre des intérêts légitimes n'est effectuée que pendant la durée nécessaire à la réalisation de ces finalités, sauf disposition contraire de la loi.

Consentement : Lorsque nous traitons des données à caractère personnel sur la base de votre consentement (par exemple, pour recevoir des communications marketing ou activer des cookies non essentiels), nous conservons ces données jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou que les données ne soient plus nécessaires pour la finalité déclarée. Après le retrait, nous pouvons conserver un enregistrement minimal de votre consentement et de son retrait afin de démontrer le respect des obligations légales applicables. Pour plus d'informations sur la durée de conservation de chaque cookie placé sur notre site, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

Autres cas : lorsque aucun des critères susmentionnés ne s'applique, nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, en tenant compte de la nature et du caractère sensible des données, ainsi que du risque de préjudice lié à leur conservation prolongée.

7. Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données personnelles ?

7.1. Il est important que vous puissiez contrôler vos données à caractère personnel. C’est pourquoi nous prenons des mesures pour vous permettre d’accéder à vos données à caractère personnel, d’en obtenir une copie, de les mettre à jour, de les modifier, de les supprimer ou d’en limiter l’utilisation, conformément aux dispositions prévues par la législation applicable.

En particulier, vous avez les droits suivants :

Droit d'accès : vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données à caractère personnel sont traitées et, en cas de traitement, des informations concernant les finalités du traitement de vos données, la période de conservation (et les critères utilisés pour déterminer cette période) des données, les destinataires auxquels vos données à caractère personnel ont été ou seront divulguées, ainsi qu'une copie de vos données à caractère personnel que nous conservons.
Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit de rectification ou de correction : vous avez le droit d'obtenir la rectification de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète que nous conservons à votre sujet.
Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : vous avez le droit, dans certaines circonstances, d'obtenir l'effacement des données à caractère personnel que nous conservons à votre sujet. Le droit à l'oubli n'est pas garanti sans réserve. Il est limité, en particulier lorsqu'il entre en conflit avec le droit à la liberté d'expression et d'information. D'autres exceptions existent si le traitement des données faisant l'objet d'une demande d'effacement est nécessaire pour respecter des obligations légales, à des fins d'archivage dans l'intérêt public, à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques, ou encore pour la défense de droits en justice.
Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit, dans certaines circonstances, d'obtenir la limitation du traitement des données à caractère personnel que nous conservons à votre sujet.
Droit d'opposition : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel fondé sur nos intérêts légitimes, pour des motifs liés à votre situation particulière ; nous cesserons alors ce traitement, sauf si nous disposons de motifs légitimes et impérieux de le poursuivre.
Droit de retirer son consentement : lorsque nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Cela n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Droits relatifs aux décisions automatisées : vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui produit à votre égard des effets juridiques ou des effets tout aussi significatifs et, lorsque cette décision est autorisée, d'obtenir une intervention humaine, d'exprimer votre point de vue et de contester la décision.

7.2. Avant de donner suite à l'un de vos droits, nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité et pour des raisons de sécurité. Nous nous réservons le droit de facturer des frais lorsque la loi l'autorise (par exemple, si votre demande est infondée ou excessive).

7.3. Blueground ne vend pas de données à caractère personnel à des tiers en échange d’une contrepartie financière ou d’une autre contrepartie de valeur (c’est-à-dire en échange d’argent ou de tout autre bien de valeur que nous pourrions recevoir en retour). Nous pouvons être amenés à partager vos données à caractère personnel avec des tiers strictement à des fins commerciales légitimes, telles que décrites dans la présente Politique.

7.4. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données à caractère personnel ou d’une demande visant à exercer vos droits, vous pouvez nous adresser une réclamation en contactant privacy@theblueground.com. Nous accuserons réception de votre réclamation et y répondrons sans retard injustifié. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle chargée de la protection des données (mais nous vous recommandons tout de même de nous contacter en premier lieu) : au Royaume-Uni, l’Information Commissioner’s Office (http://www.ico.org.uk) ; dans l’Union européenne, l’autorité du pays où vous résidez, travaillez ou où la violation présumée a eu lieu.

7.5. Vous pouvez exercer vos droits en accédant à notre Centre de demandes relatives à la confidentialité et en soumettant une demande via le formulaire de demande de la personne concernée correspondant, disponible à l’adresse https://privacy.theblueground.com. Le fait de soumettre votre demande via le Centre de demandes relatives à la confidentialité garantit un traitement rapide et efficace de celle-ci. Vous pouvez également soumettre votre demande en nous contactant directement à l’adresse privacy@theblueground.com. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais (à moins que nous n’ayons besoin d’informations complémentaires de votre part pour y donner suite), sous réserve des considérations légales et autres considérations admissibles.

Nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre pour avoir exercé l'un des droits décrits ici.

8. Rapport sur les incidents liés à la sécurité de l'information et à la protection de la vie privée

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques appropriées pour garantir que toutes les données à caractère personnel sont conservées en toute sécurité, y compris des mesures de sécurité visant à empêcher leur destruction, leur perte, leur modification ou leur endommagement de manière accidentelle ou illégale. Nous limitons l'accès à vos données personnelles aux personnes qui ont un véritable besoin professionnel de les connaître. Les personnes qui traitent vos informations le font uniquement de manière autorisée et sont soumises à un devoir de confidentialité. Nous avons également mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée de la sécurité des données. Nous vous notifierons, ainsi qu'à toute autorité de régulation compétente, toute suspicion de violation de la sécurité des données lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

9. Publicité basée sur les intérêts

Nous participons à la publicité ciblée par centres d’intérêt. Cela signifie que lorsque vous utilisez les Services, nous, ou des prestataires de services tiers ou des annonceurs, pouvons utiliser des cookies ou d’autres technologies similaires pour collecter des informations concernant votre utilisation des Services ou vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites web et appareils. Les informations collectées peuvent inclure le contenu que vous consultez, la date et l'heure auxquelles vous consultez ce contenu, ainsi que le site web qui vous a redirigé vers les Services ; ces informations peuvent être associées à votre navigateur, à l'identifiant unique de votre appareil ou à votre adresse IP (Internet Protocol). Ces pratiques permettent de personnaliser les publicités afin qu'elles soient pertinentes et utiles pour vous. Ces publicités personnalisées peuvent apparaître sur les Services ou sur d’autres sites web, applications ou propriétés. Pour plus d’informations et pour refuser la plupart des cookies tiers, vous pouvez consulter les sites https://optout.aboutads.info/?c=2&lang=EN ou https://optout.networkadvertising.org/?c=1. Pour obtenir des informations détaillées sur les cookies placés sur notre Site, vous pouvez également consulter notre Politique en matière de cookies. Lorsque la loi exige un consentement, les cookies et technologies similaires qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site web ne sont placés sur votre appareil qu’après que vous ayez donné votre consentement via notre bannière relative aux cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en ajustant vos préférences en matière de cookies via notre plateforme de gestion des cookies ou en modifiant les paramètres de votre navigateur.

En outre, si vous nous avez communiqué votre adresse électronique, nous pouvons utiliser une forme brouillée et illisible (un hachage) de votre adresse électronique pour vous proposer des publicités personnalisées sur les services ou sur d'autres sites web. Nous n'accédons pas au contenu de vos messages électroniques et ne le collectons pas dans le cadre de la fourniture de publicités basées sur les centres d'intérêt. L'utilisation que nous faisons des informations reçues à partir des API Gmail est conforme aux exigences d'utilisation limitée de Google.

10. Communication de Blueground

10.1. Chez Blueground, nous nous engageons à adopter des pratiques de communication transparentes qui respectent votre vie privée et vos préférences. En utilisant notre plateforme, vous acceptez de recevoir des communications transactionnelles de la part de Blueground. Il s'agit de messages essentiels envoyés par e-mail, SMS et WhatsApp, liés à votre compte ou à votre utilisation de nos Services, tels que les confirmations de réservation ; les informations de facturation ; les rappels ou avertissements concernant des paiements à venir ou en retard ; les réponses à vos tickets d'assistance ou à vos e-mails ; et les messages concernant une demande de réservation que vous avez commencée mais non finalisée, limités aux étapes encore nécessaires pour mener à bien cette demande. Ces communications ne sont pas promotionnelles et vous seront envoyées dans la mesure nécessaire à l’exécution de notre relation contractuelle. Étant donné que ces messages contiennent des informations essentielles concernant votre relation avec nous, ils ne sont pas concernés par les options de désabonnement des communications marketing.

10.2. Nous traitons également les données relatives à la communication et à l'assistance à des fins d'assurance qualité, de contrôle interne et de gestion des réclamations ou des litiges. Les appels téléphoniques avec nos équipes d'assistance et de vente peuvent être enregistrés. Nous enregistrons les appels afin de conserver une trace de ce qui a été convenu et de traiter les réclamations et les litiges ; les enregistrements peuvent être traités par des prestataires de services agissant pour notre compte. Nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes visant à maintenir des normes de service élevées, à protéger notre position juridique et à garantir la sécurité et le bon fonctionnement de nos activités et, lorsque la législation locale l’exige, sur votre consentement. Les enregistrements sont conservés pendant douze (12) mois à compter de la date de l’appel, après quoi ils sont supprimés de manière sécurisée ou anonymisés de façon irréversible. Ils ne sont conservés plus longtemps que tant qu’une réclamation, un litige ou une action en justice auxquels ils se rapportent est en cours, et pour une durée plus courte lorsque la législation locale l’exige.

10.3. Nous envoyons des communications marketing par e-mail, SMS ou via des applications de messagerie telles que WhatsApp (par exemple concernant des promotions, des réductions, des actualités de l'entreprise et des recommandations d'appartements basées sur votre historique de recherche) uniquement (a) avec votre consentement préalable, ou (b) lorsque la loi l'autorise sans consentement, par exemple à des clients existants concernant des services similaires à ceux qu’ils ont déjà achetés, auquel cas vous avez pu vous y opposer lors de la collecte de vos coordonnées et pouvez le faire dans chaque message. Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désabonner à tout moment, sans frais, en suivant les instructions de désabonnement figurant dans chaque message, ou en contactant privacy@theblueground.com.

11. Demandes d'emploi pour Blueground

Blueground invite tous les candidats qualifiés à postuler à l'un des postes ouverts publiés sur https://blueground.workable.com en nous envoyant leurs coordonnées et leur CV ("Informations sur les candidats") via la plateforme Workable, par courrier électronique ou par tout autre moyen. Nous comprenons que la confidentialité et la discrétion sont cruciales pour nos candidats, et nous nous engageons à garder leurs informations privées et à les utiliser uniquement à des fins de recrutement interne de Blueground (y compris pour identifier les candidats, évaluer leurs candidatures, prendre des décisions d'embauche et d'emploi, et contacter les candidats par téléphone ou par écrit). Vous trouverez de plus amples informations sur nos pratiques de recrutement sur notre site Recruitment Privacy Notice. Si vous avez déjà transmis vos informations sur les candidats à Blueground et que vous souhaitez maintenant y accéder, les mettre à jour ou les faire supprimer des systèmes de Blueground, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@theblueground.com.

12. Refus de la collecte d'informations par des tiers

12.1. Les serveurs publicitaires tiers de Blueground, les fournisseurs de réseaux publicitaires et les annonceurs tiers peuvent vous proposer des publicités que vous êtes susceptible de voir sur les Services ou sur d’autres sites web affiliés. Afin d'améliorer la pertinence de ces publicités et d'aider à mesurer leur efficacité, les fournisseurs publicitaires de Blueground peuvent utiliser des cookies, des balises web, des gifs invisibles ou des technologies similaires. Ces éléments servent à enregistrer l'activité des utilisateurs, telle que les pages consultées, et à déterminer quels types d'informations les intéressent le plus.

12.2. Vous pouvez gérer la publicité ciblée par centres d'intérêt et la collecte d'informations par des tiers sur nos Services de la manière suivante :

Paramètres des cookies : vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou modifier les cookies non essentiels via notre outil de gestion des cookies.
Outils de désactivation proposés par le secteur : les outils de la Digital Advertising Alliance et de la Network Advertising Initiative, dont les liens figurent à la section 9 et sur http://www.youronlinechoices.eu, vous permettent de désactiver la publicité ciblée par centres d'intérêt proposée par les entreprises participantes.

13. Liens et sites web de tiers

Dans l'ensemble des Services, nous pouvons établir des liens vers les sites web d'autres sociétés et/ou individus. Ces sites web tiers peuvent collecter des informations sur les utilisateurs de ces sites web, et la politique de confidentialité de Blueground ne s'étend pas à ces sites web externes et à ces tiers. Veuillez vous référer directement à ces tiers et à ces sites web en ce qui concerne leurs politiques de confidentialité.

14. Privacité des enfants

Nos services s'adressent aux personnes âgées d'au moins 18 ans, sauf indication contraire de notre part. Pour les personnes âgées de moins de 18 ans, nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel sans le consentement préalable des parents. Si vous constatez que votre enfant nous a fourni des données à caractère personnel sans votre consentement préalable, veuillez nous en informer afin que nous puissions supprimer ces informations et résilier tout compte que votre enfant aurait pu créer chez nous. Lorsqu’un client nous indique qu’un mineur occupera un appartement, nous traitons les informations relatives à ce mineur fournies par le client uniquement dans la mesure nécessaire à la réservation et au séjour.

15. Transferts transfrontaliers de données

Nous pouvons être amenés à transférer vos données à caractère personnel vers des pays situés en dehors du Royaume-Uni (« RU ») et de l’Espace économique européen (« EEE »), y compris vers des juridictions qui n’ont pas été reconnues par le gouvernement britannique ou la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données. Lorsque des données à caractère personnel sont transférées vers un pays qui n’a pas été reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat, nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour protéger vos données à caractère personnel. Ces garanties peuvent inclure l’utilisation de clauses contractuelles types (« SCC ») approuvées par la Commission européenne ou par le Bureau du commissaire à l’information du Royaume-Uni, ou d’autres mécanismes légaux autorisés en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Vous pouvez obtenir une copie des garanties appliquées à un transfert en contactant privacy@theblueground.com.

16. Utilisation de l'intelligence artificielle

16.1. Nous utilisons des technologies d'intelligence artificielle (« IA ») pour optimiser notre plateforme, améliorer nos services et garantir la sûreté, la sécurité et l'efficacité de nos opérations. L'IA sert à assister notre personnel et nos systèmes et, le cas échéant, à fournir directement des services aux utilisateurs.

16.2. L'IA peut être utilisée aux fins suivantes :

Prévention de la fraude et sécurité de la plateforme : Afin d'identifier, d'évaluer et de contribuer à prévenir les activités frauduleuses, les faux comptes, les transactions suspectes, le spam, les abus de notre plateforme, les menaces pour la sécurité et les violations de nos Conditions générales.
Communication et service client : Pour faciliter la réponse aux demandes de renseignements, assurer le service client, synthétiser les demandes, acheminer les tickets d'assistance et aider les utilisateurs à trouver plus efficacement les informations pertinentes.
Vérification de l'identité et de l'authenticité de l'utilisateur : Afin de faciliter la vérification de l'identité des utilisateurs, de confirmer l'authenticité des pièces d'identité fournies et de détecter toute fraude, usurpation d'identité ou autre forme d'utilisation abusive de l'identité au cours de notre processus de réservation.
Ventes : Pour soutenir les activités commerciales, gérer les interactions avec les clients, faciliter la gestion des prospects et leur suivi, et optimiser les processus de vente.
Opérations : Soutenir les processus opérationnels en participant aux tâches opérationnelles courantes, en contribuant à la vérification des informations, en identifiant les problèmes potentiels et en améliorant l'efficacité et la cohérence de nos services.
Performances et efficacité de la plateforme : Afin d'optimiser les performances, les fonctionnalités, l'accessibilité et la sécurité de notre plateforme, d'améliorer la recherche et d'autres fonctionnalités de la plateforme, et d'enrichir l'expérience utilisateur globale.

16.3. Nos systèmes d’IA ne traitent des données à caractère personnel que lorsqu’il existe une base légale pour le faire et uniquement aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. La base légale de chaque opération de traitement assistée par l’IA est la même que celle identifiée pour la finalité de traitement sous-jacente dans la section correspondante de la présente Politique de confidentialité.

16.4. Nous utilisons l'IA pour soutenir, et non pour remplacer, la prise de décision humaine. Cela signifie que les systèmes d'IA sont conçus et exploités avec des niveaux appropriés de supervision, de responsabilité et de contrôle humains. Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé qui produisent des effets juridiques ou des effets tout aussi significatifs, sauf lorsque la législation applicable en matière de protection des données l’autorise, et sous réserve des garanties requises, y compris un contrôle humain.

16.5. Afin de proposer des fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle, nous faisons appel à des prestataires tiers soigneusement sélectionnés. Lorsque ces prestataires traitent des données à caractère personnel pour notre compte, ils le font dans le cadre de conditions contractuelles qui leur imposent des obligations en matière de protection des données équivalentes aux nôtres, y compris des restrictions quant à l’utilisation de vos données à leurs propres fins. Les catégories de ces prestataires et les garanties applicables aux transferts internationaux sont présentées dans les sections « Comment nous communiquons ces informations » et « Transferts transfrontaliers de données » de la présente Politique de confidentialité.

16.6. Nous veillons à ce que notre utilisation de l'IA soit transparente, proportionnée et conforme aux exigences légales et réglementaires applicables. C'est pourquoi, conformément aux dispositions de la loi applicable, nous vous informerons lorsque vous interagirez directement avec un système d'IA ou lorsque du contenu aura été généré ou modifié de manière significative à l'aide de l'IA.

17. Mises à jour de cette politique

La présente politique de protection de la vie privée peut être modifiée ou mise à jour occasionnellement pour répondre à des exigences et normes juridiques, technologiques ou opérationnelles. Nous vous encourageons à consulter fréquemment cette politique pour vous tenir au courant des changements. En cas de modifications essentielles, celles-ci vous seront communiquées avant leur mise en œuvre. Les modifications entreront en vigueur le jour de leur publication.

18. Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse privacy@theblueground.com. Nous nous efforcerons de résoudre toute réclamation relative à l'utilisation de vos données personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité. Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse dpo@theblueground.com.

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